За качественото обслужване при застраховането – най-важни са хората
|
Иван Бешев е мениджър отдел "Обслужване на клиенти" в MetLife. Той е гост в съвместния ни проект с компанията "Какво трябва да знаем за..." и разкрива повече детайли при животозастраховането и връзката компания-клиент.
Забързаният ритъм на живот и многобройните дейности, с които се занимава всеки човек, обуславят тенденцията в търсенето на лесно и плавно общуване в бизнеса.
Малко по малко конкурентно предимство придобиват компаниите, които съумяват да осигурят на клиентите си бързи и разбираеми решения. Животозастраховането е сложен бизнес, който обаче трябва да бъде представен към клиента по достъпен начин. С това предизвикателство са се заели модерните компании, които съзнават тежестта на регулаторните изисквания, но се стремят да се ръководят от нуждите на клиентите си.
Първата животозастрахователна полица се появява през 18-ти век. Дори преди толкова много време този тип услуги са съществували без компютри и специализиран софтуер. Интересно е, че повечето от водещите принципи в бизнеса ни тогава са актуални и днес. Сред тях е и знанието, че не друго, а именно хората са двигателя на промяната и усъвършенстването. Системите са не повече от средство за постигане на тази цел.
Днес повечето сфери са зависими повече или по-малко от технологиите, а същевременно зависимостта от добрите кадри е по-голяма от всякога. Защо? Представете си ситуация: две конкурентни компании, със сравним пазарен дял и бюджет. И двете имат възможност да се обезпечат с най-добрия софтуер на пазара. Какво тогава ще направи разликата между двата конкурента в битката им за пазара? Ако приемем, че системите са константата, тогава, разбира се, шансовете са на страната на компанията с по-подготвените, способни, мотивирани и отдадени служители.
Застрахователят е човек, който посреща нуждите и проблемите на клиентите си с разбиране и с искрено желание да помогне.Всяко бързо и адекватно решение дава , освен спокойствие и сигурност на клиента,и така желаното лично удовлетворение за всеки отдаден служител. Подобна мотивация не е присъща и на най-скъпоструващата система. Служителите, които се идентифицират с компанията и приемат фирмената мисия за своя, са в основата на качественото обслужване. Точно такива „таланти“ търсим и се стремим да развиваме, защото мисията им допринася за удовлетвореността на клиентите, но и за развитието на целия бизнес.
Повече или по-малко информация, как е по-добре за клиента?
Опитът ни показва определен стремеж на клиентите към по-бърз и лесен достъп до информацията, която отговаря на въпросите, които те си задават – не повече и не по-малко от това.
Въпреки добрите намерения, които можем да имаме в посока увеличаване на застрахователната култура в България и „образоване“ на клиента, със сигурност не искаме да затрупваме клиентите с излишно знание, а само с ключовата информация, необходима за техните избори и решения. Другият съществен момент е поднесената информация да бъде адаптирана и освободена от специфична терминология, но същевременно изчерпателна, точна и конкретна. Например, задължителните общи условия, които обхващат всички основни положения да бъдат написани на достъпен език, така че клиентът да може лесно да намери търсените теми в тях.
Бизнес като нашият, изключително строго регулиран от множество институции, неминуемо налага използването на обстойни, подробни текстове, описващи всеки един сценарий, в който клиентите се очаква да попаднат. Това увеличава обема на задължителната информация и създава предпоставки клиентите да се „загубят“ в дълги и обстоятелствени текстове, например общи условия по полица. Тук идва ролята на застрахователя, който трябва да намери начин да синтезира най-важното и да насочва, пояснява и да ориентира клиента, така че той бързо да стигне до нужното, да го разбере, анализира и съответно да вземе информирани решения.
-
11:32
И Suicidal Tendencies идват в Пловдив за Hills of Rock
- 11:25 Милошев обсъди проблема с наемане на работна ръка от трети страни
- 11:16 Даниел Митов отказа да е външен министър
- 11:08 Израел няма да поеме публично отговорност за удара в Иран
- 11:00 Мащабна руска ракетна атака в Днепропетровска област
Даниел Митов размисли и отказа да бъде външен министър 
Грандиозна 4-часова церемония открива Олимпийските игри в Париж 
Евроизборите наближават: Българинът мисли повече за джоба си и по-малко за геополитиката 
Борисов: От ПП-ДБ зависи дали ще работим заедно след изборите 
Милица Дабович 
Александър Георгиев зае първо място в НХЛ по победи сред вратарите 
Огромна новина за Левски в битката за Европа! 
Лошо: УЕФА разследва наш мач с 10 гола 
Renault се отказва от Arkana в полза на Dacia 
Китайски електромобил измина 1070 км с нов тип батерии 
Как в СССР караха с джанти от хеликоптер 
Задните врати на Prius се отварят в движение 
продава, Двустаен апартамент, 82 m2 София, Толстой, 108636 EUR 
продава, Двустаен апартамент, 88 m2 София, Толстой, 114900 EUR 
продава, Едностаен апартамент, 52 m2 София, Толстой, 73339 EUR 
продава, Двустаен апартамент, 98 m2 София, Толстой, 128865 EUR 
продава, Къща, 180 m2 София област, с.Лопян, 130000 EUR 
Точен съвпад на Юпитер и Уран на 20 април – настъпват промени 
Как да си направите сами у дома гел пачове за очи? 
Ти избираш: Великден с вкус на шоколад, стафиди или ароматни портокалови корички 
Условия за ползване | Контакти | Реклама | Портфолио | Кариери | Поверителност | Карта на сайта | Лични данни
Investor.BG AD © 2001-2024 Dnes.bg All rights reserved. Contact Us | Advertising | Portfolio |